Un’azienda che vuole realizzare un profitto deve lavorare su queste tre componenti

Prodotto
Un buon prodotto/servizio che mantenga le aspettative create dalla pubblicità è alla base di ogni vendita. Nessuna buona pubblicità potrà trasformare un pessimo prodotto in uno ottimo. Spesso un buon prodotto è solo un punto di partenza perché il mercato corre veloce ed è fondamentale raccogliere tutti i feedback per migliorarlo costantemente.

Processo
Importante quanto il prodotto, perché se è vero che la vendita del prodotto rappresenta le entrate, il processo rappresenta le uscite. Spesso intervenendo sul processo si possono aumentare i profitti senza aumentare il costo finale del prodotto. Il processo non è solo la realizzazione del prodotto ma è anche il post-vendita e tutto quello che ruota intorno al prodotto.

Persone
Le persone sono TUTTO quello che riguarda il prodotto. Le persone non sono solo i tecnici che lo realizzano ma anche i venditori, i clienti, i giornalisti che ne parlano e tutti quelli che ne sono coinvolti direttamente o indirettamente. Ogni prodotto, sintetizzando al massimo, è fatto da persone per persone. Anche un chip di un computer prevede qualcuno che lo progetti, qualcuno che investa nella produzione, qualcuno che lo venda, qualcuno che lo pubblicizzi, qualcuno che lo installi nella propria scheda madre, qualcuno che compri quella scheda madre, ecc… Al momento la situazione prospettata dal film Terminator in cui le macchine prendono il sopravvento sull’uomo è ancora abbastanza lontana quindi le persone sono al centro di tutto.